CHÍNH SÁCH ĐỔI/ TRẢ HÀNG

1. Chính sách đổi hàng

ANA Mode hỗ trợ đổi size, đổi mẫu trong vòng 15 ngày với điều kiện:

Sản phẩm còn mới 100%, chưa qua sử dụng, không bị dơ, không hỏng hóc.

Còn nguyên tem mác, bao bì như ban đầu.

Có thể xác minh đơn hàng thông qua mã đơn, số điện thoại hoặc hóa đơn mua hàng.

2. Quy trình đổi hàng đơn giản

ANA Mode sẽ gửi sản phẩm mới đến tận nơi.

Khách chỉ cần đưa lại sản phẩm cũ cho shipper khi nhận hàng mới, không cần phải tự gửi lại trước.

Toàn bộ quy trình đổi diễn ra tại nhà khách hàng, thuận tiện – nhanh chóng – an tâm.

3. Phí đổi hàng

Miễn phí đổi hàng với đơn hàng lỗi sản phẩm hoặc giao nhầm mẫu.

Trường hợp đổi do nhu cầu cá nhân (không vừa, không thích…), khách thanh toán phí ship 2 chiều theo bảng giá vận chuyển thực tế.

4. Trường hợp không áp dụng đổi hàng

Sản phẩm thuộc chương trình giảm giá sâu (trên 50%), xả kho hoặc có thông báo "không áp dụng đổi trả".

Sản phẩm bị hư hại do sử dụng sai cách, giặt ủi không đúng hướng dẫn.

Sản phẩm không còn đủ tem mác, bao bì ban đầu.

5. Cách liên hệ đổi hàng

Bạn chỉ cần:

Gọi hoặc nhắn tin cho bộ phận Chăm sóc khách hàng.

Cung cấp mã đơn hàng + lý do muốn đổi.

Chúng tôi sẽ kiểm tra, xác nhận và gửi sản phẩm đổi mới đến bạn trong thời gian sớm nhất.

ANA Mode cam kết phục vụ tận tâm – đổi hàng dễ dàng – trải nghiệm an toàn.
Hãy để mỗi lần mua sắm cùng ANA Mode là một lần hài lòng trọn vẹn!